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1月12日，民政部辦公廳發(fā)布了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則。其要求，各地民政部門要組織開展形式多樣的宣傳教育。幫助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員全面理解，準(zhǔn)確把握，自覺踐行準(zhǔn)則有關(guān)要求，讓準(zhǔn)則成為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員內(nèi)化于心。外化于行的職業(yè)操守和行為規(guī)范。
為進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員道德行為，弘揚(yáng)職業(yè)精神，讓老年人享受有尊嚴(yán)，受尊重的晚年生活。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員必須遵守道德準(zhǔn)則有。
一、遵規(guī)守法。自覺遵守養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及養(yǎng)老服務(wù)行規(guī)行約。尊重公序良俗，增強(qiáng)法治意識(shí)。
二、以人為本。自覺弘揚(yáng)中華民族，敬老，愛老，助老的傳統(tǒng)美德與關(guān)心，愛心，耐心與服務(wù)。牢固樹立以人為本的理念，尊重理解老年人尊重個(gè)體差異，以老年人需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化，人性化服務(wù)。
三、尊重平等。尊重老年人隱私。對(duì)服務(wù)中獲取的個(gè)人信息，電子數(shù)據(jù)，病史，家庭情況等信息資料予以保密。不隨意談?wù)摵蛡鞑ァＦ降葘?duì)待老年人，不因民族，性別，戶籍，職業(yè)，宗教信仰，社會(huì)地位，教育程度，身體狀況，財(cái)產(chǎn)狀況等區(qū)別對(duì)待。
四、愛崗敬業(yè)，工作勤懇負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。加強(qiáng)與老年人及其代理人溝通。認(rèn)真聽取意見建議，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。關(guān)注老年人心理健康，傾聽了解老年人訴求。加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)，心理慰藉等服務(wù)。
五、精進(jìn)合作。定期參加教育培訓(xùn)。精進(jìn)業(yè)務(wù)技能。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。建立平等，互助，互信的工作關(guān)系。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作配合。主動(dòng)分享知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能。與團(tuán)隊(duì)成員相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)！
六、安全服務(wù)樹立安全意識(shí)，將老年人安全放在首位。遵守養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量安全相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量與安全。服務(wù)時(shí)語(yǔ)言文明動(dòng)作規(guī)范。不得以任何理由欺侮，毆打，謾罵老年人，不得實(shí)施任何形式的恐嚇，孤立，漠視等行為。
七、誠(chéng)實(shí)守信。保障老年人知情權(quán)。服務(wù)前以通俗易懂的方式告知老年人服務(wù)的目的。注意事項(xiàng)以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等。服務(wù)中及時(shí)做好記錄。發(fā)現(xiàn)老年人身體心理存在問題的。及時(shí)向老年人及其代理人反饋溝通。
八、廉潔守正，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，學(xué)紀(jì)知紀(jì)明紀(jì)守紀(jì)，增強(qiáng)紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)。堅(jiān)守廉潔底線。堅(jiān)決抵制各種不正之風(fēng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)風(fēng)氣。不得以任何方式索取和收受老年人及其代理人財(cái)物。不得利用工作之便謀取不正當(dāng)利益。不得向老年人推銷保健品藥品，不得為相關(guān)企業(yè)或個(gè)人推銷產(chǎn)品提供便利。